最低のネットショップ(ペット用品)

1回目の不愉快では何も言うまいと思っていましたし忘れかけていましたが、2回目も同じような目に会うと、さすがに情報として提供せねばと思ってしまいました。

いい店選ぼう!ペット用品ネットショップ
いい店選ぼう!ペット用品ネットショップ

ラプラス君のドッグフードは、amazonがフルフィルメントで販売している(卸や店から買い上げてアマゾンが直販)ことが多かったので利用しているのですが、時々切れていることがあります。
そんな場合は、仕方なく楽天で探すことにしています。

ところが、今回、一度不快な思いをしたネットショップの名前を深く心に刻むことを怠っていたため、再度利用するというミスを犯してしまいました。

今回のことでその名前を深く心に刻みつけましたので二度と利用することはないでしょう。

「対応が悪い」というよりも、「対応が無い対応の悪さ」と言った方が正鵠を射ているでしょう。
今から15年以上前の素人ネットショップといい勝負です。

ア○ェル楽天市場店
レビューの総合点は4.47とある程度あります。
たまたま記載通りに在庫があった場合での評価で点を稼いでいるようですが、『最悪』『二度と利用しない』という評価は各ページに必ず出てきます。

人格のできた方が改善を注意されていますのに、それでも開店から全く改善されていないようです。
改善する気は全く無いとしか思えません。
2割程度の客に愛想を尽かされようと、たまたま在庫があってすぐに発送できた客が8割あればそれでいいようです。

どうして書いてある納期を守れない場合に、問い合わせがあるまで連絡すらしないのか?
真っ先に連絡するでしょ普通。
対企業の普通の真っ当なビジネス社会じゃ確実に倒産しますね。

以下に整理した経緯をご覧いただくだけでも、十分にその商いレベルの劣悪さがお分かりいただけるでしょう。

1回目

ロイヤルカナン×1とワンラックの低カロリービスケット×3と食器×1を注文
食器が取寄せだろうから、1週間程度要しても構わないつもりで注文

  1. 2月4日(火)23:51
    楽天より注文確認の自動応答メール受信
  2. 2月5日(水)9:38
    店より注文受付メール
  3. 2月7日(金)15:10
    店より「食器が在庫不足で入荷後揃ってからの発送する」旨で連絡あり
    そもそもこの時点で連絡してくることでしょうか?
    5日の朝一番で注文確認しているのですから、私ならその日にメドの連絡を入れますが…
  4. ⇕この間一切連絡なし⇕
  5. 2月15日(土)19:12
    「一体いつになるのか?」問い合わせ
  6. 2月17日(月)15:12
    「雪の影響で入荷に遅れが生じております」旨で回答あり
  7. 確かに、2月14日から15日は関東甲信越で大雪、全国的に荒れ模様だが、注文してから10日経っても入荷していないことに説明を要するでしょ?
    雪もすでに収束状況なので今週中には発送されるだろうと甘い予測

  8. 2月20日(木)15:15
    「2月14日より発生した大雪の影響で一部地域に納品の遅れ」の旨で再度連絡あり
  9. 2月24日(月)17:33
    やっと「本日発送」の連絡あり

問題点

結局、注文してから届くまで21日=3週間ですよ。
しかも、いつ届くのか最後まで分からなかった3週間です。

特に、2月7日(金)から15日(土)に問い合わせをするまでの1週間。
何の連絡もなしとはどういうことでしょうか?

思い余って問い合わせをしたタイミングが、たまたま関東に大雪の時でした。
それで、これを言い訳に書いてきたことには驚きました。
そもそも注文してから10日間もほったらかしで且つ入荷のメドも分からないとはどういうことよ?

本当にメドが立たないのなら、10日もたっての問い合わせの時点で、「お待たせしておりますが、食器入荷の日程がもう少し先になる予定ですので、他の商品を先行でお送りしたいと思いますが如何でしょうか?」と提案するのが一般常識でしょ。

20日には自主的に大雪を口実に遅れる旨を連絡をしてきましたが、「九州のお宅が運悪くたまたま山梨県からの仕入れだったの?それも注文から10日経ってから発注したの?」って話です。

だって、当方のショップも18日に北関東へ発送することがありましたが、翌日にちゃんと到着していましたから…。
と言うか、そもそも注文してから大雪までに届いているのが普通でしょという話です。

どう考えても、大雪が無くとも入荷に20日かかったということでしょ。
正規代理店であるはずはありませんよね。
二次流通か三次流通の流れ品を引いてくるからメドも分からないんでしょ?
それなら、そういう売り方をしないとダメでしょ?

2回目

【17時までの注文で即日発送】との記載だったので、店の名前を確認することなしにロイヤルカナン×2だけを注文

  1. 6月26日 (木) 15:14
    楽天より注文確認の自動応答メール受信
  2. 6月26日 (木) 15:56
    店より注文受付メール
    週末には届くはずのつもりで待つ(木曜日発送で遅くとも土曜日に到着の算段)
  3. ⇕この間一切連絡なし⇕
  4. 7月1日 (火) 17:23 今日も発送メールが来る気配がない
  5. 「即日発送と書いてあったのにいつまで待たせる。
    一切連絡もなしとはどういうつもりか?
    もう要らないから返金せよ」
    の旨で問い合わせ。

  6. 7月1日 (火) 19:11 詫びと返金(クレジット取り消し処理)の回答

問題点

注文日6月26日(木)の段階で欠品が分かっている(善意に解釈すれば、1個だけ在庫があったのでしょう)のですから、即日発送可能とHPで記載していた以上、即、

「申し訳ないことに即日発送可能分が1個しかないのですが如何致しましょう?2個目の商品は来週○日頃の入荷予定となります。
下記に3案をご提示させていただきますのでご検討いただきたくお願い申し上げます。」

  • 2個中1個のご注文でご了承いただく・・・送料当店負担で即日発送。半額を返金処理とさせていただきます。
  • 2個ご入り用で、取り急ぎ1個は即日発送、もう1個を来週○日頃の入荷次第発送・・・そのように対処させていただきます。
  • 2個ご入り用で、同時に2個を配送・・・来週○日頃の入荷次第発送させていただきます。

とお伺いを立てるのが筋でしょう。

私もネットショップを営んでいますので、在庫状況などで少しお待ち願わねばならない事態が生じることは十分理解しています。
当店の基本は3,4日でのお届けを基本にしていますが、実際には、ほとんどの受注が即日発送か翌日発送で対応できています。

ですから、1回目の犬の食器の場合は取り寄せに時間を少々要することも理解していましたが、2回目のドッグフードの定番ですら、週が明けて2日目の火曜日ですら入荷していない状況、発送のメドでさえ連絡してこないとなれば、三次流通か流れ品から引っ張ってきているのではないかと思わざるを得ません。

ペットショップならたいてい扱っているロイヤルカナンですら、しかも『即日発送可能』と記載しておきながらこれですから、特設サイトまで設け、【正規代理店よりの仕入】なんて書いてあること自体が信用できませんね。

今まで正規代理店から仕入れてネットショップを運営してきているのであれば、経験上からですら推測できるはずでしょ。
それでもメドが分からないなら「分からないですが、どうしましょう?」と連絡してくるべきでしょう。

まぁ、この店のレビューを見ると、たまたま在庫があった商品だけを購入された方は評価も5としていらっしゃるようですが、その一方で私のような経験も結構多くの方がされていることも見て取れます。

『こんな不愉快な思いをしたことは初めて』というレビューの多さ!
『他の店では揃ったものを先行で送ってくれたのに』という憤りも見られます。
「誠意」の「せ」もないショップがよく営業できているものだと驚かれることでしょう。

とにかく、今回のように記載してあることが守れない事態が発生した場合は絶対に状況を知らせてあげないとダメでしょ。
しかも即日発送の約束が守れないときには、即日連絡するのが、ネットショップ運営モラルの基本中の「キ」ですよね。

ア○ェル楽天市場店のように、いつ届くのかのメドを全く知らせて来ないようなに出会ったのは初めてでしたので驚きました。
(ペット用品ショップでは結構多いようですが…)

どうせペットとは何の縁もない素人がインターネットに乗じて商売始めただけでしょ。
だから、楽して儲けようという目論見のまま、そこから卒業もせずに接客の基本すらできないのでしょう。

ただ、楽天でも、パピー時代のフードでお世話になったFigaroHouseさんなどは、安心して購入できましたから店に依ることだけはお断りしておきます。

7月2日(水)、楽天の他店で同じ商品を注文しました。
17時12分、明日の到着が確定しています。
送料を無料にするため数量を3個にしましたので、単価はほぼ同じです。

後日談

そのお店は、★ペッツ マム★さんです。

予定通り到着しました。
購入品と同じ試供品と【shiba】とプリントされた散歩バッグがおまけで入っていました。
福島を応援する意味でも、今後はこちらでお世話になります。

ア○ェル楽天市場店は安さを売り物にしているようですが、これはある意味、家電で言えば質流れ品やバッタ商品に相当する可能性も否めません。
正規ルートであれば、値段は少々割高でも、2週間も3週間もお待たせするようなことは普通考えられないですから。

★ペッツ マム★さんのように母体がしっかりしていて素性の知れたお店で同等程度のお値段のお店を探せば、それが一番賢い選択ではないでしょうかね。

レビューの総合評価点は4.74と最低のショップと0.3ほどしか違いませんが、この差は大きい!
レビューも、ざっと数ページは目を通されないと本当の姿は分かりません。
最低のショップでは、痛い目に会われた方のレビューが必ず少なからず散りばめられています。

最低のショップの1回目は21日目(それも最後の最後までいつ届くかの連絡もなし)でやっと届いたのですが、サービス品はもとより発送連絡にも、遅くなったことに対する詫びの文言すら一言も書かれていませんでした。

ただ、定型文書の「発送しました」だけ…。
【開いた口が塞がらない】とはこういうことです。

途中、「ドッグフードの方もお待たせして大丈夫でしょうか?」ぐらいの接客が何故できないのか?
ただただ驚くばかりです。

あぁ!何と時間を無駄にし、ストレスを貯め込んだことか!

ただ、一番安心できて早くて気持ち良いショッピングは、amazonがフルフィルメントで直接販売しているペット用品があれば、これに勝るものはないですね。

別にprimeに登録していなくとも、気持ちいいほど早いですし、最安値も多い上に、もし少し高くてもそんなことは帳消しにされるほど気持ちのよい気分で終わることが何よりです。

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2014年7月2日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

カテゴリー:柴犬ラプラスの成長日記

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